Servisné stredisko a reklamácie
Ak ste zaznamenali neštandardné správanie svojho prístroja alebo bol vystavený nehode, bude nutné tento prístroj reklamovať. Dôležité informácie nájdete v kapitole VII. obchodných podmienok obchodu ChytreElektro.sk.
ChytreElektro.sk využíva na prijímanie a vybavovanie sťažností vlastné servisné stredisko, ktorého adresu a kontakty nájdete nižšie. Tu sa nemusíte obávať, servisné stredisko pre náš e-shop zabezpečuje renomovaný a profesionálny servis Mipoint. Tento servis s dlhoročnými skúsenosťami patrí k najväčším v Českej republike a sídli v Brne.
A teraz dôležité pokyny k samotným reklamáciám:
-
Vždy odporúčame nás informovať o poruche či probléme vopred na nižšie uvedenom tel. čísle alebo emaile. Niektoré stavy či závady nie je nutné k reklamácii zasielať či odovzdávať, ale je možné ich vyriešiť aj na diaľku, čo šetrí peniaze aj čas obom stranám.
-
Pre všetku komunikáciu, ktorá sa týka Vašej reklamácie, opravy či technickej otázky, prosím použite iba kontakty nižšie, ktoré sú na naše servisné stredisko. Tu sú pracovníci pripravení vám pomôcť s vašim problémom či otázkou.
K zasielanému tovaru priložte vyplnený reklamačný formulár - tzv. potvrdenie o prijatí. Ten si môžete stiahnuť tu. Prípadne ju pošlite ako podpísaný sken na nižšie uvedený e-mail.
Dôležité upozornenie - Pred uplatnením samotnej reklamácie je nevyhnutné:
Predtým než začnete s procesom reklamácie, je kľúčové vykonať niekoľko dôležitých krokov pre správny priebeh:
|
Odstránenie Telefónu z Apple ID (v prípade iOS):
|
|
Odstránenie Zariadenia z Google Účtu (pri systéme Android):
|
|
Deaktivácia Účtu Priamo od Výrobca (Xiaomi, Samsung, atď):
|
|
Deaktivácia Ochranu Prístroje (gesto, odtlačok, pin, atď.):
|
Tieto opatrenia sú kľúčové pre hladký priebeh reklamačného procesu a umožnia rýchle a efektívne riešenie vášho problému. Ďakujeme za vašu spoluprácu a porozumenie.
| Google účet - jeho odobratie z telefónu na diaľku |
| 1.prihláste sa na počítači do svojho účtu Google |
| 2. v navigačnom paneli vľavo kliknite na Zabezpečenie |
| 3. V rámčeku Vaše zariadenie zvoľte Spravovať zariadenie |
| 4. vyberte Zariadenie |
| 5. zvoľte Odstrániť |
| 6. potvrďte voľbu |
| Xiaomi účet - jeho odobratie z telefónu na diaľku |
| 1. na počítači v prehliadači zadajte https://i.mi.com/ |
| 2. kliknite na Sign in with Mi Account |
| 3. zadajte prihlasovacie meno (väčšinou je to celá emailová adresa) a heslo |
| 4. vyberte ikonu Find device |
| 5. v pravom hornom rohu sa Vám zobrazí Váš telefón, kliknite na offline |
| 6. v pravom hornom rohu vyberte ikonu s tromi bodkami |
| 7. vyberte Turning off Find device a potvrďte OK |
| 8. v pravom hornom rohu zvoľte ikonu pre (s) fotografiu a vyberte My space and devices |
| 9. v My devices vyberte reklamovaný telefón a potvďte delete |
| 10. odhláste sa zo stránky Mi Cloud |
Pre zaslanie tovaru na reklamáciu použite výhradne adresu servisného strediska, ktorú nájdete nižšie. Na inej adrese nie je možné tovar na reklamáciu prijať (viď tiež kapitola V. obchodných podmienok).
Vždy odporúčame, aby ste si zaobstarali vlastnú fotodokumentáciu alebo video, ktoré zaznamená stav tovaru pred jeho odoslaním a zachytí prípadné neštandardné správanie. Majte prosím na pamäti, že mnoho závad nie je zjavných, a táto dokumentácia nám môže pomôcť odhaliť príčinu závady, čo opäť urýchli vybavenie samotnej reklamácie.
|